金融风暴？至少我们没感觉到！”出此“狂言”者，是云兰装演的总经理汪兴国，之所以称其为“狂言”，至少有两大理由，一是受国际金融风暴的影响，年初沪上家装行业各领军企业普遍看衰未来市场前景；二是汪兴国者，乃1994 年由安徽来沪学艺的小木匠，而创办云兰装潢，更要到2004 年。须知沪上家装行业的几位龙头老大级的名牌公司，几乎均在1994 年前后便已创建，换言之，你汪兴国还未满师，人家已经在撑市面了。

        若将业内竞争喻之为拳台竞技，至少这是场重量级和什么级都不是的拳手间的极不对称格斗，但自打2004 年云兰装潢正式确立以家庭装潢装修为主业后，3 年里却接连成功地实现了三级腾跃：2005 年向普陀区经贸办申请三级资质，那还只是建筑装饰装修行业的最低等级，只能承接60 万元以下的家装项目；但2006 年便已向上海市建委申请二级资质并于翌年获得批准，转而具备了独立承接1200 万元以下工程项目的资质；其后更又一举摘下了上海名牌桂冠。

        后来居上的奥秘究竞何在？汪兴国“王顾左右而言他”地讲了一个故事：某天有个客户一脸不快地找上了云兰，自述其刚才去离云兰公司不远的一家名牌装潢公司洽谈新居装修，该公司的业务员正在吃西瓜，让他一边等着。众人西瓜吃毕，接待的业务员又忙着去洗手，还关照他脏兮兮的包不要放在办公桌上，如此怠慢送钱给他们赚的客户，实在令人难以忍受，气得立马走人。至于最终为何又找上了当时还属“小八腊子”的云兰，实乃一进门就受到云兰接待员的端茶奉座礼遇，强烈的反差让倍受冷落的他顿时感到热乎乎的。汪兴国笑称强化服务观念实乃云兰每一位员工的必须课，云兰无非也就两大法宝，一是狠抓企业管理基本功，再就是聚精会神抓牢回头客，两者相辅相成，服务地道了，回头客就多。能悟出此诀窍，也得归功于当初创业时自己曾身兼过业务、材料、设计、施工、监理5 大员，深知事业要成首先得人做好。其实还有个法宝类似“田忌赛马”- “放去20 % ，丢下20 % ，主抓60 % ”。头一个20 ％即高端客户，创业伊始的云兰自然无法与家装行业元老级的大公司名企争分这杯羹；第二个20 ％则是购房为投资的客户；云兰不仅定位于家庭装修，且制订了首先扎根于居民区，每平米的装修费用一般均在900 一1200 元，且平均装修总价也控制在7 一8 万，外加服务地道，管理正规，对口的就是真正购房后急待装修人住的60% ，即市民大众，“所以我们成功了！”

        汪兴国并不掩饰自己成功的喜悦，因为云兰装潢如今仅回头客就起码占了全年签约客户总数的4 成以上，由公司总部所在的闸北起步，转而星星之火逐步点燃，逐渐扩及相邻的宝山、虹口、普陀、杨浦，最终在全市各区建立起18 家门店，成就了云兰孜孜以求的燎原之势。有趣的是，各家门店最显眼处张挂的却是云兰属下各支施工队队长的“玉照”，不为选美，只供回头客户在装修时选择，云兰有自己的考核标准：哪位施工队长回头客最多。明乎此，就不难理解汪兴国的口无遮拦出“狂言”了。的确，安得广厦千万间，普通市民大众的购房装修需求，无疑才是最“刚性”的大市场。对此“咬定青山不放松”的云兰，如今签约客户盈门常常会排队等候，故对全球至今仍谈虎色变的金融风暴“木知木觉” ，可以理解，可以理解。

   （摘自《新民晚报》 家装之窗 习慧泽）