专家：危机处理过激，反而不能化解危机

　　早前身陷“假洋品牌”漩涡的达芬奇家居，为证“清白”开始了高调反击。记者昨天从达芬奇家居公司证实，该公司认为此前被曝“造假原产地”“假进口”新闻，是遭到媒体“虚假新闻”的诬陷，目前该公司正在配合有关部门的调查，并期待得到“公正的最终调查结论”。达芬奇家居方面认为，上海工商的调查显示，“没有发现达芬奇在原产地问题上有造假行为。”记者昨天从知情人士处获悉，最近达芬奇家居为“洗白”正在进行全面反击，除了拟起诉相关媒体外，该公司对消费者的集体维权行为也有所动作，并向集体维权团发出律师函。不过危机专家认为，不管事情真相如何，但达芬奇采取如此激进的方式化解危机，不利于其重建形象和消费信心。

　　指责媒体栽赃造假新闻

　　昨天，达芬奇家居声明介绍，11月21日，××卫视《××早晨》栏目播出“名牌家具疑出自山寨厂”的报道，称众多名牌家具其实产自顺德某无牌家具厂，成本低廉，而且使用对人体有害的劣质化学物质；并称该栏目记者在采访过程中，故意诱导现场工人指认所产家具是达芬奇委托生产的，并在节目中出示手写的“达芬奇顺德分公司”的订单，以此“栽赃”达芬奇。达芬奇家居宣称，该公司从未在广东顺德设立分支机构，该地区确实有一家名为“佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司”的公司，但与自己没有任何关系，并表示要追究该公司的侵权责任。

　　对于上述报道，达芬奇家居认为，该媒体报道的目的在于栽赃陷害达芬奇，已给达芬奇造成“极其恶劣的负面影响”。据悉，该公司已于11月23日委托律师向广东卫视出律师函，要求其纠正该虚假报道并公开道歉。此外，达芬奇家居还将向新闻出版行政部门投诉，追究当事记者的责任。

　　同时，达芬奇家居还“状告”央视《每周质量报告》。据该公司声明中称，“7月10日、7月17日中央电视台《每周质量报告》播出的有关达芬奇家居涉假的报道，为虚假新闻。”

　　今年7月10日，央视《每周质量报告》报道，达芬奇公司销售的“卡布丽缇”等家具并不像宣称的那样是100%意大利生产的，一部分由国内东莞厂家贴牌生产，并被媒体报道称有保税区一日游的行为。昨天达芬奇家居再次强调，从未从事过中央电视台《每周质量报告》指控的造假行为。

　　借工商调查结果要起诉消费者维权团

　　记者昨天在采访中发现，达芬奇对于部分地区的消费者集体维权团也拟起诉。

　　记者昨天从一位知情人士处获悉，最近达芬奇消费者集体维权团律师收到来自达芬奇方面的律师函，该公司并向律师协会投诉相关律师和律师事务所，认为相关团体和律师在未了解真相前，有推波助澜之嫌。

　　据悉，至今，达芬奇消费维权案均没有一宗立案，据媒体报道，仅盈科律师事务所代理和接到咨询的达芬奇消费者人数就接近120人，从8月5日盈科律所将第一起案件诉到上海静安法院起，包括其后的3起诉讼，在超过了民诉法规定的7天受理期限一个月后，均未获准立案。

　　昨天，广州一位达芬奇维权团的消费者许先生告诉记者，昨天天河法院对广东消费维权团与达芬奇公司进行调解，但此次达芬奇公司来人态度强硬，坚称达芬奇的产品没有质量问题，若有问题将按“三包”条款包退包换。该人士并表示，此前达芬奇方面对其还曾表示可按原价退换产品，并要求签订保密协议，但现在却不提退换一事。

　　“达芬奇突然高调反击，可能手上真的拿有什么有利证据。”有分析人士认为，在7月份媒体曝光其“造假原产地”事件后，达芬奇声誉一落千丈，预计销售下跌80%，年底上市的计划也被中止。

　　上述分析人士认为，身受重创的达芬奇此番高调反击，可能与监管部门的调查结果有关，上海工商调查表明“尚未发现达芬奇在原产地上有造假行为”。记者昨天从达芬奇家居的官网上也看到，该公司将“上海工商调查表明达芬奇没有原产地造假问题”的报道醒目地挂出来。据这份报道称，8月31日公布官方调查结果，上海工商局表示，达芬奇公司代理的所有意大利品牌家具，原产地均标注为“意大利”，海关申报材料也合乎要求。工商曾赴广东等地调查，但尚未发现达芬奇在原产地上有造假行为。

　　急于化解危机可能陷入另一危机

　　昨天，奥美公关广州公司副总监高明认为，达芬奇在处理对外危机上，感性大于理性。据其分析，在声誉尚未恢复期，达芬奇抛出反击媒体的声明会令外界对他们的关注再度聚焦，“我觉得这是很不明智的做法”。高明称，达芬奇此次如此高调，可能道理在达芬奇这边，他们希望拿回一些公道，但其行为有些防卫过度，“从危机公关的处理来看，在上一个大危机之后，人们普遍对他还有信任危机的时刻，再旧话重提，对刚刚恢复的品牌信心，是比较彻底的摧毁。属于得不偿失的行为。”该人士建议，达芬奇在此阶段，重点应是重建品牌形象和消费信心，而采取的行动应该温和、客观，从关爱消费者入手，对于事件则应讲清楚目前的现状，并提供确凿证据。

　　危机处理专家林景新同样认为，“在沟通上完全可以温和些，让媒体正确认识企业。”